Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis en temps réel.
1Préparation1 à 3 jours ouvrés après ta commande
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3Livraison7 à 15 jours ouvrés, chez toi
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il t'est envoyé par e-mail dès l'expédition, en général 1 à 3 jours ouvrés après ta commande. Vérifie tes courriers indésirables et l'onglet « Promotions » de ta boîte mail. Toujours rien après 4 jours ouvrés ? Écris-nous avec ton numéro de commande.
Mon suivi n'avance plus
C'est fréquent pendant le transport international : le colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape, puis tout se met à jour d'un coup à son arrivée en France. Si rien ne bouge pendant plus de 7 jours, contacte-nous et nous vérifions auprès du transporteur.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Regarde dans ta boîte aux lettres, auprès de tes voisins, de ton gardien ou dans un point relais proche, et vérifie l'adresse de livraison dans ton e-mail de confirmation. Si tu ne le trouves pas sous 48 h, écris-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la bonne adresse.
Mon colis est abîmé ou il manque un article
Contacte-nous sous 3 jours après réception avec ton numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous te renvoyons l'article ou te remboursons.
Une question sur ta commande ? Écris-nous à contact@tracette.fr avec ton numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.