Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, envoie-nous ta demande par e-mail à contact@tracette.fr en indiquant ton numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation présent dans nos CGV.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation.
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les stylos vernis gel doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé (article L221-28 du Code de la consommation). Un produit descellé ne peut pas être repris au titre de la rétractation.
- La lampe UV/LED doit être retournée complète, en bon état, avec ses accessoires.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR].
3. Remboursement
- Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta demande.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Si tu as profité de l'offre 5 stylos pour le prix de 3 et que tu ne retournes qu'une partie des produits, le remboursement est calculé au prorata du prix réellement payé, et la lampe UV offerte doit être retournée si l'offre n'est plus remplie.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si ton produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à contact@tracette.fr avec ton numéro de commande et des photos. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous prenons alors en charge, à nos frais, le remplacement ou le remboursement du produit.
5. Colis perdu ou non reçu
Si ton colis n'est pas arrivé après le délai de livraison annoncé, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous te renvoyons ta commande ou te remboursons intégralement.
6. Contact
Tracette – [PRÉNOM NOM], [ADRESSE] – contact@tracette.fr. En cas de litige non résolu, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM ET SITE DU MÉDIATEUR].